{"_comment": "Tuto C-137 item c137_questionner", "card_id": "C-137", "item_id": "c137_questionner",
"titre": "Les 3 questions pour chaque étape",
"contenu": "Pour chaque étape de ta liste, tu poses trois questions. Si tu ne peux pas répondre aux trois, l'étape est probablement inutile.",
"steps": [
  {"titre": "Question 1 : Qu'est-ce que ça veut dire concrètement ?", "contenu": "Force-toi à être précis. Exemple : 'Je prends des photos de chaque pièce avant expédition.' Concrètement ça veut dire : 15 minutes par commande, une application de stockage, un éclairage dédié."},
  {"titre": "Question 2 : Comment tu sais que c'est nécessaire ?", "contenu": "Là c'est là que ça coince. Souvent la réponse est : 'Je l'ai toujours fait', 'Quelqu'un me l'a dit un jour', 'J'ai peur que...'. Aucune de ces réponses ne prouve que c'est nécessaire. Exemple : 'Je photographie chaque pièce parce que j'ai peur d'un litige.' Est-ce qu'un litige s'est déjà produit ? Si non, pourquoi tu y passes 15 minutes par commande ?"},
  {"titre": "Question 3 : Et alors ? Quel est l'impact si je ne le fais pas ?", "contenu": "C'est la question finale. Si la réponse est vague ('ça pourrait poser problème'), c'est un mauvais signe. Si la réponse est précise ('sans ça, le client ne reçoit pas sa commande'), l'étape survit. Exemple : sans l'étape 'dépôt en point relais', la commande n'arrive pas. Elle reste. Sans l'étape 'email de confirmation', le client peut se débrouiller avec le numéro de suivi automatique. Elle peut disparaître."}
]}